穗彩公司

专业服务

联系我们

穗彩公司彩票销售系统售后服务体系充分借鉴参考了国际ITIL/ISO20000运维标准和服务理念，并整合公司17年来为中国10多个省级彩票机构提供彩票销售系统的运维保障服务经验，构建了适合客户需要的、完整的7x24小时的两级彩票系统服务体系。

两级服务体系

本部客户服务中心

穗彩公司在本部设立有全国客户服务中心，值办室配置7x24小时热线服务电话，有专业技术人员轮巡值班，为全国所有销售系统提供二级远程的售后服务支持。如遇突发事件或重大故障，客户服务中心可以通过在线客户服务系统调度穗彩公司各技术研发部门参与客户项目的售后服务处理。

驻地售后服务中心

穗彩公司在所有彩票销售系统客户省均设立办事处，并配置专业的系统售后服务人员，专门负责人驻地彩票销售系统的日常维护、升级、巡检等服务。

穗彩公司本部客户服务中心为客户提供7x24小时电话咨询及远程电话技术支持服务。客户系统相关的所有咨询、报修、故障等请求均及时录入《客户服务系统》，系统将根据事情的紧急和重要程度不同，对服务进行分级处理，并保证紧急和重要的服务得到任务优先、及时的处理。客户和驻地服务人员可以随时登录《客户服务系统》跟踪了解服务请求的执行过程和状态。

穗彩公司总部电话服务热线：0755-25338825。

穗彩公司设立了售后服务值班室，常年安排软硬件工程师7x24小时轮流值班，负责全国各省销售系统的远程地线支持和服务。值班室可与各客户省的销售系统建立安全的远程联接，可在客户机房值班人员的监督下远程登录客户系统进行在线维护。
7x24小时值班电话：13509660295、13808809605。