穗彩公司

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三级售后服务体系

穗彩公司针对所售出的投注机建立了地市—省会—深圳本部三级7x24小时售后服务体系，现在21个驻外办事处，106个地市（区）的服务网点。驻外办事处设有办经理、维修主管、软件维护工程师、系统支持工程师、硬件服务工程师等岗位，并设有配件周转库，负责当地的服务与支持。为全国所有售出的投注机终端的安全持续运行提供保障。

总部客户服务中心

穗彩公司总部设立客户服务中心，负责所有客户的7x24小时远程技术咨询与远程在线服务。穗彩公司拥有一支稳定的、专注于国内外彩票业务与彩票技术研究的专业化技术队伍，同时穗彩公司还与众多供应商组建了专业的故障处理团队，保证了穗彩公司为客户提供持续、可靠的技术服务。
7x24小时值班电话：13509660295、13808809605。
在线QQ客户热线：
客户服务EMAIL：

驻地客户服务中心

穗彩公司在各主要客户所在地设立驻地客户服务中心，在驻地配置相应的终端维修服务人员负责本地终端的售后服务。

地市维修服务点

穗彩公司在各主要客户所在地的主要区县设立本地维修服务点，并配置专业维修服务人员负责本地终端的维修、巡检服务。

终端售后服务承诺

1、提供全国和本地热线服务电话，提供7×24小时免费技术咨询服务。
2、保修期除人为造成的投注机设备损坏外予以无偿维修或更换。
3、投入运行后合同期内确保能提供零配件，以确保设备的正常运行。
4、每年组织技术人员对终端设备进行巡检，即对终端设备进行全面的维护、检修，主动排查可能出现的隐患，保障设备能够正常运行。
5、实行“三包”服务。
6、售后服务响应：7*24小时的响应机制，客户可全天24小时通过专线电话联络穗彩公司的技术人员，以便及时咨询、诊断并解决问题。

投注机培训

穗彩公司针对投注终端的使用为市场管理人员（彩票中心）、维修服务人员、投注站销售人员、投注站业务等制定了专业的业务知识以及投注终端操作、保养、维护、故障判断、销售技巧等培训课程。并定期组织销售人员、维修服务人员等进行业务培训，不断提升从业人员的业务技能。

穗彩公司为客户的专业化培训服务包括现场指导、投注终端使用培训、投注终端维修保养培训、投注终端专项培训。培训的对象包括彩票销售人员、中心从业人员、市场管理人员、专业维修服务人员。